Una falla técnica en el sistema de Pasaje QR ha generado preocupación entre los usuarios de transporte público en Santiago, quienes este miércoles 3 de septiembre se despertaron con la noticia de cobros dobles en sus cuentas bancarias. Este sistema, lanzado en enero de 2022 por Banco Estado, permite a los pasajeros pagar sus pasajes de autobuses, metro y tren Nos de RED mediante el escaneo de un código QR. Sin embargo, múltiples usuarios han reportado que el monto del cobro excedió la tarifa correspondiente, incluso duplicando el total de los pasajes realizados el día anterior.
La implementación del Pasaje QR, aunque ha facilitado el pago con su vinculación al beneficio gubernamental Dale QR –que ofrece viajes gratuitos tras un gasto mensual de $41.000– ha comenzado a mostrar serias fallas en su ejecución. Según las denuncias de los clientes, la aplicación de Banco Estado cobró montos que no solo sobrepasan la tarifa normal, sino que también causaron una gran confusión entre los usuarios, quienes dependen de este sistema para viajar diariamente.
Banco Estado ha confirmado la existencia del problema y ha asegurado a los afectados que están trabajando para resolver la situación. La entidad ha prometido devolver el dinero cobrado en exceso en un plazo no mayor a 48 horas. No obstante, este no es un problema aislado; en ocasiones anteriores ya han surgido incidencias de cobros excesivos o dobles, lo que ha generado una desconfianza creciente entre los usuarios respecto a la seguridad y transparencia de las transacciones realizadas a través de la aplicación.
Expertos indican que una de las principales falencias del sistema es el retraso en la reflectación de los pagos en las cuentas de los usuarios. Dado que el cobro se efectúa al día siguiente del uso del código QR, un error como el de esta semana puede pasar inadvertido para muchos usuarios, especialmente aquellos que no revisan con frecuencia sus movimientos bancarios. La falta de inmediatez en esta transacción económica es un punto crítico que requiere atención para mejorar la experiencia del usuario.
Red Movilidad, la empresa encargada del transporte público en Santiago, ha estado en comunicación con Banco Estado y respalda la gestión para la devolución de los montos erróneos. Sin embargo, la repetición de estos problemas sugiere que es necesario un análisis más profundo sobre la operativa del sistema de Pasaje QR y su implementación. Mientras tanto, los usuarios afectados están en la espera de una solución rápida y efectiva que les permita continuar utilizando el servicio sin preocupaciones.
