El Casino del Mar, operador del casino en Viña del Mar, ha respondido a la demanda presentada por Lilian Tumani, quien reclama un pago superior a los $3.8 mil millones por un premio obtenido en una máquina tragamonedas. En su defensa, la empresa cuestionó la afirmación de Tumani, indicando que, al ser una jugadora frecuente y desde 2005, debería entender el funcionamiento de las máquinas de juego. En este sentido, Casino del Mar argumentó que Tumani, quien posee la membresía Platinum, ha acumulado más de 1,350 horas de juego y realizado más de 1.2 millones de jugadas, sugiriendo que tenía conocimiento sobre los límites de premios de estas máquinas.
La empresa, en su presentación ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar, señaló que «la Sra. Tumani sabe hoy, y siempre ha sabido, que el premio proyectado por la máquina tragamonedas fue el resultado de un error». Casino del Mar enfatizó que la información sobre el premio máximo estaba claramente visible en la pantalla de la máquina mientras la cliente jugaba, cuestionando así su argumento de que no pudo darse cuenta de que el monto mostrado era incorrecto. La compañía sostiene firmemente que el montante de $3,816,219,496 que apareció en la máquina no correspondía a un premio legítimo.
Para respaldar su postura, Casino del Mar indicó que la máquina fue examinada por su fabricante, Konami Gaming, quien verificó que había un defecto en el equipo. Según el informe técnico, la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) llevó a cabo una inspección del establecimiento, concluyendo que el monto exhibido no provenía de apuestas registradas ni de los límites de premios autorizados, sino de un comportamiento anómalo de la máquina. En este contexto, la empresa enfatizó que actuó con diligencia desde el momento en que ocurrió el incidente, contactando al fabricante y pagándole a Tumani los créditos acumulados.
Lilian Tumani, descontenta con la respuesta del casino, interpuso una denuncia penal y una demanda civil, reclamando un total de $4,670,095,401. Esta suma incluye no solo el valor del supuesto premio, sino también ajustes por variaciones en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) y $750 millones por daños morales. A su vez, Casino del Mar se ha defendido solicitando el sobreseimiento de las acciones judiciales; la compañía afirma que nunca existió un premio legítimo y que ofreció a la demandante el monto máximo disponible que la máquina podía proporcionar.
Además, Enjoy S.A. y Casinos de Chile SpA, que actualmente no operan el casino de Viña del Mar, también han solicitado que se desestime la demanda en su contra. Argumentan que no tienen ninguna participación directa en los eventos reclamados por Tumani y que el Casino del Mar es la entidad responsable de la operación y de la relación contractual con los clientes. De esta manera, las empresas intentan deslindarse de cualquier responsabilidad en torno al reclamo presentado, mientras que el tribunal deberá resolver el asunto legal relacionado con el supuesto premio y las responsabilidades correspondientes.
